INTERNÍ PROVOZNÍ ŘÁD MUZEA (Pro zaměstnance)

Tento dokument je určen výhradně pro potřeby obsluhy návštěvnosti expozice MUZEUM BÍLINSKÁ KYSELKA.

I. Základní povinnosti obsluhy

Pracovník Infocentra je odpovědný za odbavení návštěvníků muzea, výběr vstupného a dohled nad expozicí.

Před zahájením provozu (08:00) pracovník zkontroluje funkčnost kamerového systému a osvětlení expozice.

II. Modelové situace a postupy odbavení

Individuální zákazník (1–2 osoby):

  1. Prodej vstupenek (150 Kč/os.).
  2. Pracovník doprovodí zákazníka ke vstupu do muzea, odemkne/otevře prostor a podá stručný úvod (orientace v expozici).
  3. Pracovník se vrací do Infocentra.
  4. Sleduje pohyb na kamerách. Po odchodu návštěvníka (viditelném na kameře) zkontroluje prostor při další příležitosti.

Rodina (2 dospělí + děti):

  1. Prodej rodinného vstupného (300 Kč).
  2. Zvýšený apel na rodiče ohledně zákazu dotýkání se křehkých exponátů dětmi.
  3. Zvýšený dohled na kamerách z důvodu vyššího rizika nechtěného poškození.

Organizovaná skupina (školní výlety, zájezdy):

  1. Ověření počtu osob a věku (do 15 let = 70 Kč, nad 15 let = 120 Kč).
  2. Platbu provádí vedoucí skupiny najednou.
  3. Pracovník Infocentra vždy doprovodí skupinu do expozice a zůstává s nimi minimálně prvních 5–10 minut, aby zajistil ukázněnost.
  4. Poté se vrací do Infocentra a skupinu prioritně sleduje na kamerovém monitoru.

III. Monitoring a ukončení návštěvy

Vzhledem k tomu, že východ není z pultu Infocentra přímo viditelný, je pracovník povinen sledovat monitor kamerového systému.
Jakmile kamera zaznamená odchod poslední osoby ze skupiny/rodiny, pracovník provede zápis do deníku nebo vizuální kontrolu expozice (pokud to provoz v Infocentru dovolí), zda nedošlo k poškození či znečištění.

IV. Krizové scénáře a incidenty

Zjištění krádeže/Poškození/Výtržnictví:
Pokud pracovník na kameře vidí nepřípustné chování, okamžitě jde do expozice situaci řešit osobně. V případě krádeže okamžitě zamyká prostor (pokud je to bezpečné) a volá Policii ČR.

Technická závada:
V případě poruchy kamerového systému musí být muzeum uzavřeno, nebo musí být přítomen pracovník v expozici trvale.

Úraz návštěvníka:
Poskytnutí první pomoci (lékárnička v Infocentru) a případné volání ZZS.

V. Kontakty pro nouzové volání (Emergency List)

Vedoucí provozu: [DOPLNIT JMÉNO + TEL]

Technická správa / IT (kamery): [DOPLNIT TEL]

Hasiči: 150

ZZS: 155

Policie ČR: 158 / Městská policie: [DOPLNIT TEL]

Majitel objektu / Bezpečnostní služba: [DOPLNIT TEL]